-

-

GMT CEO Message

REVOLUSI SISTEM DI GMT PROPERTY MANAGEMENT:

MENGUKUR KINERJA DARI HASIL GUNA PEKERJAAN

 

The God is in the details!

 

            Kesempurnaan atau keunggulan itu sederhana tetapi tampak tidak sederhana karena berada di dalam rincian. Keunggulan bisnis juga sederhana, tetapi orang sering gagal karena tidak memperhatikan detil dari bisnis yang dilayankan. Oleh karena itu kemudian peribahasa yang dikutip di atas dalam percakapan umum malah lebih terkenalnya sebagai, "The devil is in the details!" Cacat atau kekurangan berada di dalam rincian. Rincian apa? Rincian di dalam apa yang menjadi tujuan kita.

            GMT 14 tahun sudah sepantasnya memperhatikan hukum dari peribahasa itu. Kita sudah mencanangkan cita-cita dan harapan yang tinggi, jangan kemudian lengah di tengah-tengah dan tidak lagi menemukan detil-detil dari bisnisnya, yang nyatanya memberikan nilai tambah, nilai kali, dan nilai pembeda dibanding pelayanan atau perusahaan pesaing. Dengan cara pandang melihat rincian pekerjaan dan pelayanan yang semakin dalam, lebih menukik, atau spesifik, maka hal-hal baru yang bisa menjadikan GMT lebih depan, lebih baik, atau lebih unggul hanya soal waktu. Pandangan pertama kita melihat kolam, mungkin hanya memperhatikan luas, dalam dan bagaimana airnya. Ketika ada kolam lain bersaing, kemudian pandangan kita berkembang ke apa yang ada di dalam air, dan bagaimana misalnya sisi-sisi kolam dimanfaatkan. Selanjutnya kemungkinan-kemungkinan lain pemanfaatan kolam dari aspek primer, sekunder, tersier kebutuhan-kebutuhan orang yang pada akhirnya dapat menjadi bisnis. Dan dengan lebih membuka mata kepada detil dari apa yang sebenarnya berada di hadapan kita, kemungkinan-kemungkinan terbaik lain dari pelayanan/bisnis kita akan tidak ada batasnya.

            Pesan dari CEO ini bukan tempatnya untuk memberikan rencana bisnis selengkap-lengkapnya, namun merupakan dorongan untuk kita semua mulai melihat yang tidak jauh-jauh dulu, apalagi memandang hal-hal asing untuk segera dimasukkan ke dalam aspek-aspek bisnis kita. Cukup lebih detil memperhatikan dan melengkapi perhatian kita dengan pelayanan/pekerjaan yang lebih masuk akal dan hati, baik kita sendiri maupun pelanggan, serta lebih mengefektif dan mengefisienkan bisnis, membuat kita tidak hanya akan terus bertahan, melainkan dapat unggul di depan.

            Angka 14 tahun di belakang GMT kini seharusnya menjadi penanda baiknya kualitas pelayanan GMT, baik bagi sumber daya manusia di dalam GMT maupun kepada pelanggan dan calon pelanggan.

            Angka 14 tahun di belakang GMT kini seharusnya menjadi penghapus keraguan kebertahanan serta keunggulan GMT, baik di dalam hati dan pikiran masing-masing karyawan GMT sendiri, maupun pelanggan dan calon pelanggan.

            Angka 14 tahun di belakang GMT kini menjadi kaca pembesar untuk apa yang masih luput atau diabaikan di depan mata manajemen, pelayanan atau pekerjaan kita, seperti:

1. dalam Sumber daya : bekerja tidak dengan hati, kepatuhan kerja yang menurun, serta kurang disiplin;

2. dalam manajemen personalia: perbaikan cara rekrutmen, revolusi sistem pengendalian hasil dari tiap-tiap tugas, dan pelatihan yang intensif;

3. dalam manajemen proyek/tugas: kelemahan pelaporan/report, pengukuran keberhasilan yang terukur secara mingguan --sehingga perlu pembentukan tim task-force, serta komunikasi seluruh karyawan yang terintegrasi demi mencegah kesenjangan informasi;

4. dalam hubungan dengan mitra/pelanggan: sikap kurang bersahabat;

5. temuan di property kelola berupa: semut, nyamuk, lalat, tikus, kotoran tikus, floordrain yang bau, dan pekerjaan tidak tuntas.

            Angka 14 tahun di belakang GMT kini seharusnya menjadikan GMT 'walk the talks' serta sebagai pengguna pertama dari apa yang dikembangkan serta diajarkannya, antara lain mendayagunakan modul-modul institute di lapangan.

            Angka 14 tahun di belakang GMT kini memperpanjang daya jangkau GMT demi memenuhi keinginan pelanggan, misalnya dengan cara dan metode yang baru dan lebih efektif, antara lain:

-          digital reporting;

-          digital customer care;

- pengembangan riset lokal untuk kemajuan property pelanggan.

            Angka 14 tahun di belakang GMT kini sudah saatnya bisa menyiapkan GMT mengarungi persaingan bisnis di era siber, sehingga menjadikan para pemasar GMT adaptif mendayagunakan aplikasi/program sosial media, serta integrasi dan konvergensi promosi;

            Satu tawaran perubahan gradual demi mencapai kematangan selepas 14 tahun ini, CEO mengajak seluruh komponen pelayanan/bisnis GMT mempraktekkan pengukuran kinerja yang tidak lagi dari volume pekerjaan, melainkan dari hasil guna pekerjaan. Secara model, standar dan prosedur, perencanaan dan pengembangan pengukuran kinerja berbasis hasil guna pekerjaan ini wajib tersedia di semester pertama tahun 2017. Doa dan kerja sungguh-sungguh semua komponen bisnis GMT, saya yakin akan mengakhiri tahun 2017 bagi GMT dengan prestasi yang gemilang, aset perusahan yang bertambah, serta citra perusahaan dan diversifikasi bisnis GMT yang baru.

            Sebagai CEO kembali saya mengingatkan, "The difference between something good and something great is attention to detail!" Yang membedakan sesuatu itu bernilai hebat atau hanya baik saja adalah perhatian kepada detail/rincian.

 

Jakarta, 14 Januari 2017

Salam dan doa terbaik,

 

 

Fransiscus Go

CEO

 

KOMENTAR